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演讲听法:如何练就教练式倾听?

作者:口才哥发布时间:2020-03-25分类:演讲口才浏览:7评论:0


关键词:点头微笑说“是的” “九三一法则” 教练式倾听

听法就是用肢体语言、心理技能倾听来增强表达效果的方法。

演讲者要善于倾听听众。狭义的倾听指的是关注听众的正式提问、发言,广义的倾听是指时刻关注听众的反应,这种倾听不仅要用耳朵,更多的是要用眼睛去觉察、发现,察颜观色,最为重要的是用心,时刻与听众感同身受、融为一体。

关键词1:点头微笑说“是的”

倾听时要用眼睛注视发言人,面带笑容,身体稍微向前倾,边听边回应说:“嗯……是的……嗯……是的……”

点头、微笑、说“是的”是沟通技巧中的基本倾听技巧,关键点是倾听与回应。

关键词2:“九三一法则”

九是九个关键词,三是三个关键词,是用一个句子把关键词串起来,这即是总结的法则,也是思考的法则。“九三一法则”就是在听对方讲话时,从他的讲述中提炼九个关键词,从中再提炼出三个关键词,然后用一句话把三个关键词串起来把对方讲话的中心主题表达出来,讲述给对方听。“九三一法则”很容易让人从人群中脱颖而出。

案例:令人刮目相看的黎细月老师

第一次认识辅音国际总监黎细月老师是在一次朋友聚餐上,她给我留下了非常深的印象。坐下来后,她就静听大家发言,对发言人点头、微笑,说“嗯”“是的”“赞同”。大概半个小时后,她就开始复述大家的发言了:“刚才大家说了这么多,我非常赞同,我总结出有三个关键点,一是家业、二是事业、三是传业,用一句话来表达是‘成功人生要经营好三业:家业、事业和传业,缺一不可’。”一句话讲完,大家都鼓掌,大家马上感觉她的思路非常清晰,开始对她刮目相看,她在我心目中也很快留下一个非常聪明、能干的印象。

案例分析:

黎细月老师是全国知名的专业培训主持人,初识黎细月老师时我对她并不了解,也不知道她用的是什么招,后来通过学习才了解到原来她用的就是“九三一法则”。黎老师很热情,快速就融入了一个陌生的用餐环境,并且运用“九三一法则”快速在一桌人中脱颖而出,塑造了自己的个人形象、影响力。“九三一法则”之所以能快速奏效是因为这是在积极地倾听、快速整理现场发言人谈话背后的思路与逻辑,并且比发言人自己的思路还更清晰,让现场所有的发言人都感觉这个“听众”十分用心,令他们十分感动,并且才华出众,给他们留下极为深刻的印象。

训练:“九三一法则”实操训练

光说不练假把式,口才是练出来的,不是学出来的。在《演讲与口才》课堂里讲完“九三一法则”我会安排一个专项训练,播放一段视频,然后要求学员快速用“九三一法则”进行提炼训练。

1.先找到九个关键词:胜者集团、张斌老师、企业家、传播、兄弟、团结、大爱、智慧、帮助。

2.从九个关键词中再提炼出三个关键词:张斌老师、传播、大爱。

3.用一句话把三个词串起来:张斌老师是个传播大爱的老师。

类似的训练随地都可以找到素材练,看完一段新闻练一遍,听别人讲完一段话练一遍。

关键词3:教练式倾听

有效的倾听,是启动情感交流过程的钥匙,可以为演讲者收集到真实的资料,建立起双方的联系。教练式倾听有四大步骤:聆听、发问、区分、回应。

第1步:聆听

怎么听?

聆听有3个关键技巧:接收、反映和复述。

接收就是听全部的内容,不批判,不选择,不要带上自己的主见地听,不预设立场地听,不批判地听,用心地听。

反映是即时反映真实的情况。

复述是为了让双方的沟通没有偏差,向对方叙述他说过的内容。

听什么?

听对方背后的感受、情绪、动机、目的,所有的行为背后都有动机,所有的动机背后都有原因,边听边探寻背后的动机、原因,情绪不一定要处理,感同身爱、同感同情就能做到情感同频、同流,同频、同流就能很好地交流。

听出对方的出发点、假设、演绎、事实与真相,事实不一定是真相,事实是表相,有可能是假相。

听对方说出来的话与没说出来的话,对方没说出来的话要通过其神情、状态、表现、表情、动作等察言观色觉察出来。

第2步:发问

不会问就永远听不到真相,提问就是引导注意力、思维与感情的过程。聆听具有方向,发问让这种方向更为集中,能够帮助演讲者更为有效地聆听,了解真相。

演讲者发问的出发点是启发性的,启发性的发问能打开对方的心扉和思维,找到很好的解决之策,也会让对方感觉到一种支持,可以挖掘出更多不同的观点,从而创造出双赢的关系。

演讲者的问题以开放性问题为主。开放性的问题,对方不是用简单的“是”或“不是”就可回答的,必须将自己的想法、需要、感受、观点、经历、兴趣和目标等说出来。

发问是反映真相的很好的手段,发问是探索的开始。演讲者是“无我”的镜子,在发问的过程中要保持中立的心态,以启发性作为发问的出发点,并且多问开放性问题,这样才能帮助学员看到自己的盲点。

第3步:区分

帮助对方区分的形式有几种:以发问的形式、直接指出、通过回应以及通过比喻。

倾听的过程是区分的过程,区分能力越强,倾听的能力就越强。演讲者区分的目的是反映真相,帮助对方看到自己的盲点,看到并迁善自己的心态,演讲者区分的方向是有利于表达者清晰自己、迁善心态、开拓信念和达成目标的方向。

演讲者要区分事实与真相、事实与演绎。事实并不等于真相,演绎更不能代表真相,人们看到的往往是事实,却不一定是真相,有时候人们看到的还不是事实,而是自己的演绎。演讲者要区分出发言人在说话中掺杂的演绎,令对方看到事实并不是他所讲的那样,看到他自我演绎的方法。演讲者还要区分出发言人的渴望与障碍。

演讲者要帮助对方区分,支持他清晰自己的位置和状态。培训师要帮助学员拿到他自己生命中的金牌,通过区分,帮助他人拓展生命的内涵和外延,创造可能性。

第4步:回应

回应是此刻的感受,是反馈区分的一种形式。演讲者、培训师回应的是体验,是此时此刻真实的感受,而不是对错与好坏的标准,更不是对好坏对错的批判,这是客观反映真相的基础和条件。演讲者所有的回应都是源自于自己的体验,而不是批评和指责。当演讲者把焦点摆到对方身上去表达某种体验时,这就是一个很好的回应。

演讲者回应的出发点是支持和贡献对方,回应的心态是真诚负责、直接明确以及即时的。回应不是给建议,是镜子,镜子只告诉双方打扮得如何,而不会告诉双方应该怎么样去打扮,只有回应自己的体验,演讲者才是一面中立的镜子。人们对演讲者的回应,会出现保护自己、自我解释、竭力辩驳、选择性接收、抗拒、自我检视和接受等不同的反应。演讲者对被回应者的反应也应该即时回应,演讲者的处理方向是在情绪上保持镇定,焦点放在自我审视上,容许对方有任何反应。自我审视的方向是自己的回应究竟是批判性的,还是支持对方的回应。

教练式倾听是真正的演讲家、培训师、咨询师的高级沟通技能,这可以成为初学者学习追求的目标,但在前期不容易掌握、使用,要经历过许多演讲实战后才能掌握。


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